Eine Erinnerung mit Preis wirkt

Hi,

eine Erinnerung, die sagt, was ein leerer Termin kostet, holt mehr Leute in die Praxis als eine, die nur Uhrzeit und Adresse nennt.

Ein englisches Krankenhaus hat das mit rund 10.000 Patienten getestet. Mit der normalen SMS erschienen 11,1 % nicht, mit den konkreten Kosten eines verpassten Termins nur 8,4 %. Der allgemeine Satz, dass Fehltermine Geld kosten, wirkte deutlich schwächer (Hallsworth u. a., 2015). Konkret schlägt abstrakt.

In einer Klinik, die ich betreue, fiel die Show-Rate binnen Wochen um rund ein Fünftel, als die Erinnerungen ausfielen.

1. 48 Stunden vorher eine Mail mit dem Ablauf. Wer weiß, was passiert, hat weniger Grund, sich zu drücken.
2. 2 Stunden vorher eine kurze Nachricht mit Zahl: „Dein Platz ist für dich reserviert, ein leerer Slot kostet uns 80 €.“
3. Umbuchen mit einem Klick. Wer leicht verschieben kann, sagt ab, statt einfach wegzubleiben.

Test für diese Woche: Schick vier Wochen lang der Hälfte die Erinnerung mit Betrag, der anderen die alte, und vergleich die Show-Rate. Nenn den Betrag aus Sicht des Betriebs, nicht als Strafgebühr.

Julian
Gründer von farla

P.S. Schick mir deinen aktuellen Erinnerungstext, ich schreib dir zwei Varianten zum Testen.