Halten: länger und öfter

Halten macht aus einem Neukunden einen Stammkunden: über die Vertragsform, die Fortsetzung nach einem Paket, Empfehlungen und Ehemalige, die du persönlich zurückholst.

Die Kennzahl dazu

Wiederkehrquote. Der Anteil deiner Kunden, die nach einem festen Zeitraum noch da sind oder wiederkommen. Die Gegenrichtung ist die Kündigungsquote. So rechnest du sie

Woran du merkst, dass hier dein Engpass ist

• Pakete und Serien enden, und die Kunden kommen nicht wieder.
• Ehemalige bekommen höchstens eine Rundmail.
• Empfehlungen passieren nur zufällig.

Alle Ausgaben zu Halten

4 Ausgaben, 0 davon frei lesbar. Die übrigen bekommst du nach der Anmeldung nach und nach per Mail.

Wirkt auch auf Halten

Selbst rechnen

• Kundenwert-Rechner

Kennzahlen

• Kündigungsquote (Churn Rate)
• Kundenwert (Customer Lifetime Value)