No-Show-Rate
Die No-Show-Rate ist der Anteil gebuchter Termine, zu denen niemand erscheint und die auch nicht abgesagt wurden.
Formel
No-Show-Rate = nicht erschienene Termine ÷ gebuchte Termine × 100
Im Oktober waren 80 Ersttermine gebucht. 12 Personen kamen nicht und haben nicht abgesagt. Die No-Show-Rate liegt bei 12 ÷ 80 = 15 %.
Was die Zahl für Studio, Klinik und Praxis heißt
Ein leerer Termin ist für einen Terminbetrieb für immer verloren. Die Werbung dafür ist trotzdem bezahlt. Jeder No-Show erhöht deshalb deine Kosten pro Termin, ohne dass du es im Werbekonto siehst.
Wichtig ist der Abstand zwischen Buchung und Termin. Bei rund 16.000 Anfragen, die ich über alle Kunden verfolgt habe, galt: Je weiter ein Termin in der Zukunft liegt, desto höher ist die No-Show-Rate. Ein freier Termin in den nächsten Tagen ist deshalb oft mehr wert als einer in drei Wochen.
Der zweite Hebel ist die Erinnerung. Sie wirkt nur, wenn sie gelesen wird. WhatsApp kam in Konten, die ich betreue, auf über 90 % Öffnungsrate und schlug in der Schweiz die SMS.
Häufige Fehler
- Absagen mitzählen. Wer rechtzeitig absagt, ist kein No-Show. Diese Lücke kannst du noch füllen.
- Nur den Durchschnitt ansehen. Rechne getrennt nach Abstand zwischen Buchung und Termin, zum Beispiel gleiche Woche gegen später. Sonst siehst du den wichtigsten Hebel nicht.
- Mit einer Gebühr anfangen. Eine Ausfallgebühr oder ein Ausfallhonorar muss vorher wirksam vereinbart sein. Lass die Regel prüfen, bevor du sie einführst.
Selbst rechnen
Ausgaben zum Thema
Hebel: Füllen: Kalender voller
Verwandte Begriffe: Kosten pro Termin · Kosten pro Neukunde (CAC)
Jeden Dienstag ein Test zu Zahlen wie dieser
Eine kurze Mail von Julian: eine Chance für mehr Termine in Studio, Klinik oder Praxis, der Grund, warum sie wirkt, und ein Test für diese Woche.
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