Kosten pro Neukunde (CAC)

Die Kosten pro Neukunde (Customer Acquisition Cost, CAC) sind alle Kosten, um zahlende Kunden zu gewinnen, geteilt durch die Zahl der neuen zahlenden Kunden.

Formel

Kosten pro Neukunde = (Werbekosten + weitere Gewinnungskosten) ÷ neue zahlende Kunden

Was die Zahl für Studio, Klinik und Praxis heißt

Hier endet die Kette aus Anzeige, Anfrage und Termin: beim zahlenden Kunden. Erst diese Zahl kannst du direkt mit dem vergleichen, was ein Kunde dir einbringt.

Die einfache Regel: Der Kundenwert muss deutlich über den Kosten pro Neukunde liegen. Wie deutlich, hängt an deiner Marge. Die Grenze dafür zeigt der Break-even-ROAS.

Die Zahl sinkt nicht nur über die Werbung. Oft wirkt der Schritt nach dem Termin stärker. In einer Gesundheitsklinik in der Schweiz schloss nach einer bezahlten, voll angerechneten Analyse die Mehrheit ab, nach der Gratisberatung nur etwa ein Drittel so viele.

Häufige Fehler

• Nur die Werbekosten rechnen. Probetrainings, Beratungszeit und Gutscheine kosten auch.
• Empfehlungen mitzählen. Wer über eine Empfehlung kam, ist kein Neukunde aus der Werbung.
• Zu früh rechnen. Ein Teil der Anfragen bucht erst nach Wochen, rechne deshalb über einen festen, ausreichend langen Zeitraum.

Selbst rechnen

• Profit-Rechner
• Kundenwert-Rechner

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