Follow-up-Mails, die Nicht-Bucher zurückholen
Ein fertiger Prompt für ChatGPT oder Claude. Kopieren, einfügen, die Rückfragen beantworten. Du bekommst drei Nachfass-Mails und eine Nachricht für kurzfristig freie Termine, passend zu deinem Betrieb.
In Konten, die ich betreue, werden von den Nicht-Buchern im Schnitt rund 20 % per Mail zurückgewonnen.
Der Prompt
Du schreibst E-Mails für meinen Betrieb. Ziel: Leute, die angefragt, aber keinen Termin gebucht haben, sollen doch noch buchen. Bevor du schreibst, stell mir diese Fragen auf einmal und warte auf meine Antworten: 1. Was für ein Betrieb ist es (zum Beispiel Fitnessstudio, Ästhetikklinik, Physiopraxis, Day Spa, Pilatesstudio), wie heißt er und wo ist er? 2. Wie heißt der Ersttermin, wie läuft er ab, wie lange dauert er und was kostet er? 3. Was weiß oder hat jemand nach dem Ersttermin? 4. Welche 3 Fragen hören wir vor dem Ersttermin am häufigsten? 5. Wie lautet der Buchungslink? 6. Wer schreibt die Mails (Vorname und Rolle)? 7. Duzen oder siezen wir unsere Kunden? 8. Wie viele Google-Sterne und Bewertungen haben wir, und welche echte Bewertung dürfen wir zitieren? 9. Mit welchem Mail-Tool verschicke ich die Mails (für den Platzhalter des Vornamens)? Dann schreib diese 4 Nachrichten: 1. Tag 0, etwa 1 Stunde nach der Anfrage: persönliche Mail vom Absender. Wer die Person erwartet, die Räume, Ablauf, Dauer, Preis und ein Link zum Buchen. Betreff etwa „Dein Link zum Probetraining“, passend zu meinem Ersttermin und zur Anrede. 2. Tag 2: was die Person nach dem Ersttermin weiß oder hat, dazu die 3 häufigsten Fragen mit kurzen Antworten. 3. Tag 7 bis 8: eine echte Bewertung und die Frage, was noch im Weg steht. Eine Antwort mit einem Wort reicht (Zeit, Preis oder unsicher). Biete einen kurzen Anruf an und sag, dass das die letzte Mail ist. 4. „Termin frei geworden“: eine kurze Mail und eine WhatsApp-Nachricht unter 300 Zeichen für alle, die in den letzten 6 bis 8 Wochen angefragt und nicht gebucht haben. Ein „Ja“ als Antwort reicht zum Buchen. Regeln - Klingt wie eine persönliche Mail von einem Menschen: kurze Sätze, keine Werbesprache, keine Ausrufezeichen, keine Gedankenstriche. - Höchstens 120 Wörter pro Mail und genau ein Link. - Betreff mit 3 bis 6 Wörtern, dazu eine Vorschauzeile. - Erfinde keine Zahlen, Ergebnisse oder Bewertungen. Wo dir etwas fehlt, setz einen [Platzhalter in eckigen Klammern]. - Ist mein Betrieb eine Klinik oder Praxis: keine Rabatte, keine Geschenke und keine Heilversprechen (Heilmittelwerbegesetz). - Jede Mail geht nur raus, solange die Person noch nicht gebucht hat. Zum Schluss: eine kurze Tabelle mit Nachricht, Versandzeitpunkt und Auslöser für mein Mail-Tool, und je Mail eine zweite Betreffzeile, damit ich testen kann, welche besser läuft.
So gehst du vor
- Prompt kopieren oder direkt in ChatGPT oder Claude öffnen.
- Die Rückfragen der KI beantworten: Betrieb, Ersttermin, Preis, häufige Fragen, Bewertungen.
- Mails lesen, Platzhalter füllen und im Mail-Tool als Ablauf einrichten.
Wann du nachfasst
- Tag 0Etwa eine Stunde nach der Anfrage: persönlich, wer die Person erwartet, Ablauf, Preis, ein Link.
- Tag 2Was die Person nach dem Ersttermin weiß oder hat, dazu die drei häufigsten Fragen.
- Tag 7 bis 8Eine echte Bewertung und die Frage, was noch im Weg steht. Danach ist Schluss.
- Termin freiWird kurzfristig etwas frei, an alle, die in den letzten 6 bis 8 Wochen angefragt und nicht gebucht haben.
In einer Klinik, die ich betreue, brachte dieser Takt (Tag 0, 2, 7 bis 8) ein Drittel mehr Buchungen aus denselben Anfragen, die Kosten pro Buchung sanken um rund 30 %.
Beispiel: die erste Mail
Stell dir ein Pilatesstudio in Köln vor. So könnte die erste Mail aussehen, die der Prompt schreibt:
Betreff: Dein Link zur Probestunde
Hallo Anna, ich bin Mara, mir gehört das Studio. Du hast dich für eine Probestunde interessiert, deshalb schreibe ich dir kurz persönlich. So läuft es ab: Komm etwa 10 Minuten früher. Ich zeige dir den Raum und frage kurz nach Vorerfahrung und Beschwerden. Danach machst du die Stunde ganz normal mit. Das dauert etwa 60 Minuten und ist kostenlos. Hier kannst du dir einen Termin aussuchen: [Buchungslink] Wenn vorher noch etwas unklar ist, antworte einfach auf diese Mail. Ich lese sie selbst. Mara
Ausgedachte Beispiele zur Veranschaulichung. Lies jeden Text, bevor du ihn verschickst: Die KI kann sich irren, und nur du weißt, was in deinem Betrieb stimmt.
Warum nachfassen wirkt
Kennzahlen dazu: Kosten pro Lead · Kosten pro Termin
Weitere Vorlagen: Terminerinnerung
Wo du am meisten verlierst: Profit-Rechner
Jeden Dienstag ein Test für mehr Termine
Eine kurze Mail von Julian: eine Chance für mehr Buchungen, der Grund, warum sie wirkt, und ein Test für diese Woche.
Kostenlos. Jeden Dienstag um 7 Uhr.